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रिटर्न पॉलिसी

रिटर्न्स के प्रकार: रिटर्न्स की प्रक्रिया लंबी और काफी अधिक समय लेने वाली हो सकती है। आपके लिए चीजों को सरल बनाने के लिए, हम दो बेसिक हेडिंग्स के तहत रिटर्न को बांट रहे हैं, ताकि आप खुद रिटर्न का ध्यान रख सकें।

डिलीवरी के बाद रिटर्न्स: ये सामान्य रिटर्न के मामले हैं जहां ग्राहक सेलर को प्रोडक्ट (पूर्व-निर्धारित कारण से) रिटर्न करता है। इन डिलीवरी को “ओपन बॉक्स केस” कहा जाता है क्योंकि ग्राहक (अधिकांश मामलों में) ने रिवर्स पिकअप की रिक्वेस्ट करने से पहले पार्सल खोला है।

डिलीवरी से पहले रिटर्न: यह वो सिचुएशन है जब शिप्ड गुड्स या शिप हो चुका सामान ग्राहक को प्राप्त होने से पहले ही मूल स्थान यानि की जहाँ से वो आया है, वहीं भेज दिया जाता है। यह नीचे दी गई स्थितियों में हो सकता है:

  • शिपिंग एड्रेस पर ग्राहक उपलब्ध नहीं है
  • जब ऑर्डर रास्तें में है , तब ग्राहक ऑर्डर को कैंसल कर देता है (हालांकि ऐसे मामलों में, कूरियर एक बार प्रोडक्ट डिलीवर करने का प्रयास करता है)
  • डिलीवरी से पहले रिटर्न किए गए आइटम ‘रिटर्न इनिशिएटिड ’के रुप में दिखाई देते हैं। एक बार जब वे सेलर को वापस कर दिए जाते हैं, तो वो ‘RTO डिलीवर्ड’में बदल जाता है।

यह आर्टिकल डिलीवरी के बाद रिटर्न के प्रोसेस से संबंधित हैं।

यह कैसे काम करता है?

कृपया ध्यान दें: निम्नलिखित प्रोसेस या प्रक्रिया केवल तभी लागू होती है जब आप पेटीएम मॉल कूरियर पार्टनर (प्रोडक्ट वापसी के लिए के लिए) उपयोग कर रहे हों। सर्विस आपके सभी लॉजिटिक संबंधी जरूरतों का ध्यान रखेगी। यदि आपने इस सर्विस का लाभ नहीं उठाया है, तो आपको अपने आप रिटर्न पिकअप का ध्यान रखना होगा।

रिटर्न प्रोसेस स्टेट्स

शिपमेंट के स्टेट के अनुसार, यह सेलर पैनल में मौजूद रिटर्न टैब के नीचे दिए गए स्टेट्स में दिखाई देता है:

  • रिटर्न रिक्वेस्ट

ग्राहक चाहता है कि प्रोडक्ट को रिटर्न कर दिया जाए, इसलिए पेटीएम मॉल के माध्यम से रिटर्न रिक्वेस्ट भेजी जाती है

  • रिटर्न एप्रूव्ड

पेटीएम मॉल द्वारा प्रारंभिक जांच के बाद रिटर्न स्वीकार किया जाता है

  • रिटर्न पिक्ड

प्रोडक्ट को डिलिवरी पार्ट्नर द्वारा ग्राहक से प्राप्त कर लिया गया

  • रिटर्न रिजेक्टेड

रिटर्न का अनुरोध अस्वीकार कर दिया गया है जो कई कारणों में से किसी एक के कारण हो सकता है

  • रिटर्न डीलिवर्ड

प्रोडक्ट आप तक वापस पहुँचा दिया गया है

आम सवाल

1. मैं लौटाए गए समान को कैसे मैनेज कर सकता हूँ?

सभी लौटाए गए शिपमेंट आपके विक्रेता पैनल पर रिटर्न टैब में दिखाई देंगे। इस बारे में अधिक जानने के लिए रिटर्न ट्रेनिंग मॉड्यूल को देखें।

2. मैं कब तक रिटर्न प्राप्त कर पाऊंगा?

प्रोडक्ट का रीटर्न आपको प्रोग्राम के दिशा निर्देशों के अनुसार वापिस प्राप्त होगा।

3. रिटर्न लॉजिस्टिक्स का शुल्क क्या हैं?

यदि आप पेटीएम मॉल कूरियर पार्टनर (LMD) अधिकृत हैं, तो लॉजिस्टिक्स स्लैब के अनुसार रिटर्न लॉजिस्टिक के लिए लागू शुल्क लगाया जाएगा (अधिक जाने)।

4. यदि मैं लौटाए गए शिपमेंट की स्थिति से संतुष्ट नहीं हूं और इसे अस्वीकार करना चाहता हूं तो क्या किया जा सकता है?

पेटीएम मॉल पॉलिसी के अनुसार, आपको किसी भी शिपमेंट को अस्वीकार नहीं करना चाहिए। शिपमेंट आपको जिस भी स्थिति में प्राप्त हो, आपको उसे स्वीकार करना चाहिए और फिर संबंधित फ़ोटो के सा सेलर पैनल पर सपोर्ट विकल्प के माध्यम से टिकट जारी करना चाहिए। यदि शिपमेंट गलत/खाली/भारहीन/छेड़छाड़ किया हुआ/क्षतिग्रस्त/दोबारा टेप लगाया हुआ लगता है, तो कृपया अपने हस्ताक्षर, कंपनी की मोहर, प्राप्ति की तारीख के साथ POD (डिलिवरी का प्रमाण) पर क्षतिग्रस्त, छेड़छाड़, भारहीन जैसी टिप्पणियों का उल्लेख करें। नाम और संपर्क के लिए नंबर अनिवार्य है। केवल विक्रेता द्वारा स्वीकार किए गए शिपमेंट से जुड़े सवालों का जवाब दिया जाएगा। पेटीएम मॉल सेलर एश्योरेंस के बारे में और पढ़ें।

5. यदि प्राप्त शिपमेंट मेरे द्वारा भेजे गए आइटम से अलग है, तो मुझे क्या करना चाहिए?

ऐसे मामलों की जानकारी सेलर पैनल पर सपोर्ट विकल्प के माध्यम से दो (2) दिनों के भीतर सेलर हेल्पडेस्क पर दी जानी चाहिए चाहिए। पेटीएम मॉल सेलर एश्योरेंस के बारे में और पढ़ें।

6. क्या मैं कैरियर को पैकेज खोलने के लिए कह सकता हूं?

विक्रेताओं के लिए पैकेज को खोलना कैरीअर के लिए संभव नहीं है। हमारा सुझाव है कि शिपमेंट जिस भी हालत में हो आप उसे वैसे ही स्वीकार करें। कोई समस्या होने पर, आप उसके समाधान के लिए सेलर हेल्पडेस्क पर सम्पर्क कर सकते हैं।

7. मैं POD पर क्या लिख सकता हूं?

यदि प्राप्त शिपमेंट की केवल बाहरी पैकेजिंग क्षतिग्रस्त है, तो इसे कूरियर POD पर उल्लिखित किया जाना चाहिए। अन्य सभी मुद्दों के लिए सेलर हेल्पडेस्क से सम्पर्क करना होगा। हालाँकि, यदि शिपमेंट गलत/खाली/भारहीन/छेड़छाड़ किया गया/क्षतिग्रस्त/दोबारा टेप लगाया हुआ लगता है, तो कृपया अपने हस्ताक्षर, कम्पनी की मोहर, प्राप्त करने की तिथि, प्राप्त करने वाले के नाम, सम्पर्क की जानकारी के साथ POD (डिलिवरी का प्रमाण) पर क्षतिग्रस्त, छेड़छाड़ किया हुआ, भारहीन जैसी टिप्पणियों का उल्लेख करें।

रिटर्न प्रक्रिया को विस्तार से समझने के लिए, कृपया यहाँ पढ़ें।