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धोखाधड़ी क्या है? (ई-कॉमर्स बिजनेस के संदर्भ में)

अनुचित या गैरकानूनी लाभ प्राप्त करने के लिए जानबूझकर पेटीएम मॉल या उसके पार्टनर्स के साथ की गई धोखेबाजी को पेटीएम में फ्रॉड या धोखाधड़ी माना जाता है। ये गतिविधि प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से ग्राहकों पर बुरा प्रभाव डालती है, साथ ही इससे (फाइनेंशियल, ब्रांड इमेज, बिजनेस से संबंधित ) पेटीएम मॉल या उसके पार्टनर्स को नुकसान भी हो सकता है।

पेटीएम मॉल अपने प्लेटफॉर्म पर न्यायोचित ढ़ग से ट्रांजेक्शन्स करने को बढ़ावा देता है, यहाँ धोखाधड़ी स्वीकार्य नहीं है।

नीचे कुछ मामले दिए गए हैं जो सेलर फ्रॉड के तहत आते हैं:

> मिलीभगत: इसे हम ऐसे समझ सकते हैं कि मिलीभगत की स्थिति में आपके और/या खरीदार के बीच सही और वैध तरीके से ट्रांजेक्शन नहीं होता है और पेटीएम इस पर सेलर के खिलाफ सख्त एक्शन ले सकता है या पेनल्टी लगा सकता है।

इससे बचने के लिए सतर्क रहें और ये ना करें

  • खरीदार के साथ गलत तरह से किया जाने वाला ट्रांजेक्शन, जोकि नुकसान या धोखाधड़ी करने के लिए प्रेरित करता है।
  • ऐसे ऑर्डर करना या प्राप्त करना, जोकि गलत और पक्षपातपूर्ण लगें।
  • खरीदार बनकर खुद गलत तरीके से ऑर्डर बुक करना, लेकिन ये दिखाना की सब कुछ सामान्य और बिना पक्षपातपूर्ण है।
  • संदिग्ध, नकली ग्राहक से ऑर्डर प्राप्त होना।
  • किसी अन्य पार्टी के साथ काम करना जो धोखाधड़ी से ऑर्डर प्राप्त करता है, और उसका ट्रांजेक्शन भी गलत तरीके से होता है और उससे पेटीएम मॉल को नुकसान पहुंचता है।
  • अपने खुद के प्रोडक्ट्स के लिए ऑर्डर प्लेस करना, खासतौर से उन ऑफर्स और प्रमोशन्स का लाभ लेने के लिए, जो आम और वास्तविक ग्राहकों के लिए हैं।

> ऑर्डर किए गए प्रोडक्ट के जगह किसी अन्य वस्तु की शिपिंग करना: एक सेलर ग्राहक द्वारा ऑर्डर किए गए प्रोडक्ट को डिलीवर करने के लिए प्रतिबद्ध है । अगर ऐसा नहीं किया जाता है तो इसे गंभीर धोखाधड़ी का मामला माना जाता है।

इसलिए आपको ये नहीं करना चाहिए:

  • ऑर्डर किए गए प्रोडक्ट की रेप्लिका शिप करना।
  • उपयोग किए गए / किसी पुराने प्रोडक्ट को नया जैसा करके शिप करना, जिससे देखकर लगे कि जो प्रोडक्ट ऑर्डर किया गया था, ये उसके जैसा तो है, पर वास्तविक प्रोडक्ट नहीं है।
  • जो प्रोडक्ट ऑर्डर किया गया है, उसे आधा अधूरा या फिर उसकी जगह गलत प्रोडक्ट शिप करना।

अगर आपके खाली बॉक्स केसों की गिनती Paytm Mall के साथ पूरे ऑर्डर का 0.1% से अधिक है, तो आपको भारी जुर्माना चुकाना होगा और आपको पेटीएम मॉल प्लेटफॉर्म पर बिजनेस करने से रोका जा सकता है।

आपके वेयरहाउस से शिप होने वाले प्रोडक्ट्स के लिए आप ज़िम्मेदार हैं, और आपके लिए अपने वर्कप्लेस में प्रोडक्ट्स की पिकिंग, पैकिंग और शिपिंग की निगरानी के लिए आवश्यक कदम उठाना आवश्यक है। कृपया ध्यान दें, आपके द्वारा दी जा रही फैसिलिटी या सुविधा में आपके कर्मचारियों कोई भी गलती और कदाचार करते हैं तो इसके लिए आप जवाबदेह हैं।

नीचे कुछ प्वाइंटर दिए हैं, आपको उनका पालन करना चाहिए:

  • हमेशा ऑथेंटिक ब्रांड के नए प्रोडक्ट्स का स्टॉक मेंटेन रखें।
  • सुनिश्चित करें कि कैटलॉग पर इमेज उसी प्रोडक्ट की है।
  • दुकान के फ्लोर की निगरानी के लिए एक सीसीटीवी कैमरा रखें और प्रोडक्ट्स की नियमित जांच से फुलफिलमेंट की गुणवत्ता के सुधर में मदद मिलती है।
  • अपने कार्यबल में सुनिश्चित करें की अच्छे और कार्य नैतिकता का पालन करने वाले कर्मचारी हो।
  • गुणवत्ता को बढ़ाने के लिए प्रोसेस के अनुसार चलना होगा, जांचों को बढ़ाकर कर्मचारियों में जवाबदेही सुनिश्चित करें ताकि ऐसी गतिविधियाँ न हों।

> प्रोडक्ट की कीमत और स्टॉक में बदलाव: प्रोडक्ट से संबंधित सही जानकारी ग्राहकों को यह जानने में मदद करती है कि वे अपना पैसा किस पर खर्च कर रहे हैं। प्रोडक्ट के फिजिकल स्टॉक से जुड़ी जानकारी में प्रोडक्ट की MRP, SP और मात्रा(Quantity) को सही बनाए रखना एक सबसे महत्वपूर्ण पहलू है।

  • सेलर को प्रोडक्ट की गलत MRP नहीं दिखानी चाहिए, ना ही बिक्री बढ़ाने के लिए झूठा डिस्काउंट दिखाना चाहिए।
  • सेलर को वैधानिक MRP से अधिक राशि में प्रोडक्ट नहीं बेचना चाहिए, और अगर वो ऐसा करता है तो उस पर जुर्माना लगता है
  • सेलर को पेटीएम मॉल को सेलर के कैटलॉग में SKU से संबंधित गलत जानकारी नहीं देनी चाहिए, जिसमें शामिल हैं- MRP, SP और फिजिकल स्टॉक की मात्रा।
  • प्रोडक्ट की इंवेंटरी को दिखाते समय, सेलर के पास प्रोडक्ट की जो फिजिकली क्वांटिटी मौजूद होती है. सकी पूरी जिम्मेदारी खुद सेलर के ऊपर होती है और ऑर्डर्स को जल्द से जल्द से पूरा करने की, ऐसा ना करने पर पेटीएम मॉल सेलर पर शिपमेंट में देरी और सेलर कैंसिलेशन के नुकसान के लिए पेनल्टी या जुर्माना लगा सकता है।
  • सेलर को प्रोडक्ट पर मूल MRP स्टिकर के साथ छेड़छाड़ नहीं करनी चाहिए

बेस्ट प्रैक्टिस

  • हमेशा सुनिश्चित करें कि प्रोडक्ट पर आपके द्वारा प्रदान की जाने वाली वारंटी वैध और सही है।
  • हमेशा वास्तविक, मूल और गुणवत्ता वाले प्रोडक्ट्स की खरीद करें।
  • यदि आप ब्रांड के मालिक हैं और बेचने के लिए तैयार हैं- तो ब्रांड के ओनरशिप और प्राधिकरण (Authorization) के सभी मूल दस्तावेजों को अपने पास सुरक्षित रखें ।
  • यदि आप एक ब्रांड के अधिकृत सेलर हैं – तो आपके पास एक वैध ब्रांड प्राधिकरण(Authorization) लेटर होना चाहिए।
  • हमेशा अपने स्टॉक की खरीद का रिकॉर्ड बनाए रखें।
  • यदि आप IMEI, सीरियल नंबर वाले प्रोडक्ट्स बेच रहे हैं, तो सुनिश्चित करें कि आपके पास उसी का आवश्यक विवरण होना चाहिए।

> एक गैर-उत्तरदायी सेलर: एक सेलर के रूप में, आपको हमेशा बुक किए जा रहे ऑर्डर का ट्रैक रखना चाहिए और ग्राहक को अच्छा अनुभव देने के लिए उन्हें जल्द से जल्द शिप करना चाहिए। एक गैर-उत्तरदायी सेलर के रूप में आप दंडात्मक कार्रवाई के लिए उत्तरदायी होंगे:

  • यदि आप समय पर ऑर्डर स्वीकार नहीं करते हैं (आमतौर पर 2 दिन से अधिक समय लेते हैं)।
  • यदि आप प्राप्त होने वाले ऑर्डर्स को अक्सर रद्द कर देते हैं।
  • यदि आप अपने ऑर्डर को चेक करने और उन्हें प्रोसेस करने के लिए अक्सर पेटीएम मॉल सेलर पैनल में लॉग इन नहीं करते हैं।
  • यदि आप ऑर्डर प्रोसेसिंग के लिए पेटीएम मॉल रिमाइंडर्स (ईमेल या फोन) का जवाब नहीं देते हैं।

नोट: यदि सेलर उपरोक्त उल्लिखित भ्रष्टाचार या धोखाधड़ी गतिविधियों में से किसी में भी शामिल पाया जाता है तो, पेटीएम मॉल को सेलर के पूर्व भुगतान के बिना, सेलर के बकाया भुगतान से कटौती या जुर्माना वसूलने का अधिकार अपने पास सुरक्षित रखता है।

महत्त्वपूर्ण:

  • एक सेलर को अपनी पहचान पेटीएम मॉल में गलत तरीके से नहीं दिखानी चाहिए और ना ही कई सेलर एकाउंट बनाने चाहिए, ऐसा होने पर इसे तुरंत, धोखाधड़ी करने का इरादा करार दिया जाता है।
  • एक सेलर को कई ग्राहक आईडी नहीं बनानी चाहिए, जिसमें उन ग्राहक एकाउंटस की पहचान सेलर का प्रतिनिधित्व नहीं करती है – ऐसा होने पर इसे तुरंत, धोखाधड़ी करने के इरादे के रूप में माना जाता है।